黑龍江經(jīng)濟(jì)網(wǎng)訊（王嘉琛）近日，大興安嶺新林區(qū)公安局轄區(qū)居民劉女士因快遞衣物破損賠償問(wèn)題，與快遞員發(fā)生糾紛，雙方情緒激動(dòng)。接警后，民警迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，在安撫雙方情緒的同時(shí)，耐心厘清糾紛焦點(diǎn)。
“糾紛要解決，關(guān)鍵是要合法、合理，更要合情。”民警本著這一原則，分別與雙方溝通疏導(dǎo)，既向劉女士說(shuō)明損害賠償通常依據(jù)物品實(shí)際價(jià)值計(jì)算，也對(duì)快遞員進(jìn)行勸導(dǎo)，指出其作為服務(wù)環(huán)節(jié)應(yīng)積極面對(duì)問(wèn)題。經(jīng)過(guò)民警耐心調(diào)解與協(xié)商，雙方達(dá)成了調(diào)解協(xié)議并握手言和。
“沒(méi)想到咱們民警調(diào)解這么耐心、這么實(shí)在，我們雙方都心服口服。”1月14日，劉女士專程將一面印有“真心為民辦事、傾心為民解憂”的錦旗送到新林鎮(zhèn)派出所民警手中，這面錦旗不僅承載著群眾對(duì)新林鎮(zhèn)派出所工作的真誠(chéng)感謝，更是新林區(qū)公安局深入踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”、將矛盾化解在基層的生動(dòng)縮影。
新林區(qū)公安局將繼續(xù)聚焦群眾身邊的“小糾紛”，用一次次“有溫度”的調(diào)解，讓“楓橋經(jīng)驗(yàn)”在基層落地生根，用實(shí)際行動(dòng)贏得群眾的信任與贊譽(yù)。