在合眾人壽牡丹江中支，X先生已陪伴公司成長19年，作為牡丹江中支首批業(yè)務員之一，這位74歲的老員工親歷了牡丹江中支的發(fā)展歷程。19年間，他以真誠服務客戶，成為合眾“簡單和諧、奮發(fā)向上”企業(yè)訓導的踐行者。即便年逾七旬，他仍堅守崗位。
在家庭中，他是為罹患重病的兒子傾盡所有的堅強父親。2006年9月X先生為兒子投保合眾永康重大疾病保險，保額3萬元；2010年再次為兒子投保合眾愛心寶兩全保險（分紅型），合眾附加愛心寶重大疾病保險，保險金額2萬元。濃濃的父愛，為兒子的健康守護。
2025年4月24日，X先生的兒子不幸罹患急性肝衰竭，但因其所患疾病未完全達到保險合同條款約定的重大疾病標準，公司暫時無法按照流程進行賠付。高昂的治療費用迅速耗盡了這個普通家庭的積蓄，后續(xù)的治療如同斷線的風箏，徹底沒了著落。牡丹江中支領導在調研中發(fā)現(xiàn)，X先生因年齡及家庭的雙重壓力，工作能力已大幅受限，父子二人陷入“治病”與“生存”的雙重困境。
在了解了客戶的實際情況后，中支及時將案件向總、分公司進行了上報，經(jīng)總公司評估，客戶的情況符合“和你在一起”客戶服務體系中的預付賠款申請條件，隨即立即啟動了相應的賠付流程。
預付賠款，顧名思義就是為了解決客戶在罹患重大疾病或住院治療時的緊急資金需求，在保險責任初步確定的情況下，提前支付部分理賠金，以解客戶燃眉之急，剩余理賠金待保險責任確定后再行賠付。這一人性化的暖心舉措，不僅是對"合眾保險，理賠不難"服務承諾的踐行，也是公司彰顯企業(yè)擔當，為民辦實事和踐行社會責任的充分體現(xiàn)。
在中支理賠人員的協(xié)助指導下，客戶于2025年9月17日成功提交理賠資料，案件當日結案，理賠款48000元也于當日支付至客戶指定賬戶，為這個風雨飄搖的家庭點亮了希望之光。這筆雪中送炭的款項，不僅為客戶的后續(xù)治療提供了堅實保障，更讓這對父子在困境中重新挺直了前行的脊梁。
這次預賠服務的啟動，是公司及時了解到客戶的實際困難，想客戶所想，真正幫客戶走出困境的暖心舉措；也讓大家充分感受到公司是一家“有溫度的保險企業(yè)”，以及“以客戶為中心”回報社會的堅定信念。
事件通過內(nèi)部渠道傳播后，引發(fā)中支全體員工強烈共鳴，很多業(yè)務伙伴也紛紛表示：“源于愛，傳遞愛，公司兌現(xiàn)了承諾，這不僅是一家公司，更是值得托付的‘家園’。希望有更多的創(chuàng)業(yè)者能夠加入合眾人壽這個大家庭?！?/span>
全生命周期健康關懷、全保單周期貼心守護和“合眾保險，理賠不難”的核心承諾，客戶服務體系的持續(xù)升級，是公司對“守護客戶”的初心的完美詮釋，也是公司全體員工用專業(yè)、高效、便捷的服務，讓客戶與合眾的每一次互動都能感受到“和你在一起”的溫馨體驗。
未來，合眾人壽牡丹江中支將對“和你在一起”客戶服務體系進行持續(xù)推廣，讓更多客戶了解合眾、認可合眾、選擇合眾，讓保險為客戶守護美好未來?。ê媳娙藟郏?/span>